Present Media – Arjan van Liere

Present Media, Moutlaan 20

Arjan van Liere is niet alleen een visionair binnen het sociaal domein, hij is ook één van de eerste ondernemers die zich op de CeeCee heeft gevestigd. Met zijn bedrijf Present Media probeert hij ‘de wereld een stukje beter te maken’. Door middel van blueprints en een klantgerichte aanpak, die wordt vertaald naar strategische inzichten, vernieuwt Arjan van Liere met zijn bedrijf al jaren organisaties en overheden. Daarnaast is Arjan, sinds hij de Roombeek als zijn tweede thuis beschouwt, CeeCee-pionier geweest. In zijn rol als voorzitter van de stichting CeeCee heeft hij het afgelopen decennium alle veranderingen binnen CeeCee meegemaakt. In dit artikel leren we Arjan van Liere en zijn bedrijf Present Media een stukje beter kennen, aan de hand van een interview.

Wat is Present Media?

“Present Media is een online strategie bureau. Wij digitaliseren en optimaliseren processen, maar altijd vanuit het perspectief van de gebruiker. Dat kan een inwoner zijn, een cliënt, een patiënt of een student. We beginnen altijd bij de vraag: hoe kunnen we de gebruikerservaring zo goed mogelijk inrichten? Van daaruit kijken we welke aanpassingen aan systemen, informatie, beleidskaders en juridische structuren nodig zijn.

We werken vooral voor de overheid en semi-overheden, zoals gemeenten, welzijnsorganisaties en schuldhulpverleners. Daarnaast doen we projecten voor ministeries en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, waarbij we ons richten op vraagstukken die verschillende organisaties overstijgen. Af en toe werken we voor commerciële bedrijven, simpelweg omdat we het leuk vinden en omdat het ons scherp houdt op wat er in de markt gebeurt.”

Wat is jullie missie?  

“Ik ben best wel ergernis-gedreven. In de commerciële sector – denk aan grote retailers en banken – hebben we ontzettend veel kennis opgedaan over klantbeleving en digitale processen. Maar die kennis wordt nauwelijks gebruikt om het leven van mensen in kwetsbare posities te verbeteren. Dat frustreerde me.

Bij Present Media willen we daar verandering in brengen. We helpen overheden en organisaties in het sociaal domein om hun dienstverlening zo in te richten dat inwoners écht beter geholpen worden. Onze missie is simpel: ‘De wereld een beetje beter maken met onze expertise’.”

Waar ben je het meest trots op?

“Twee projecten springen eruit. De eerste is onze samenwerking met de Vereniging van Gemeenten, waar we service blueprint sessies hebben opgezet. Samen met gemeenten, ketenpartners en ervaringsdeskundigen hebben we ontwerpen gemaakt voor het sociaal domein. Die aanpak is nu een landelijke standaard en heeft daadwerkelijk levens veranderd.

Het tweede project is onze samenwerking met de gemeente Almelo. Daar begeleiden we een digitale transitie om op een fundamenteel andere manier te werken, denken en sturen. Bij Almelo ben ik nauw betrokken bij bijna alle processen. Het is geweldig om te zien hoe de organisatie nu echt verandert en nieuwe manieren van werken omarmt.”

Wat maakt Present Media uniek? 

“We zitten het dichtst bij organisatieadviesbureaus, maar we doen het toch net anders. De meeste bureaus richten zich primair op organisatie advies, wij kijken breder en meer naar de digitale kansen en mogelijkheden. Ook zijn er veel bedrijven die werken aan de ‘customer experience’, maar zij stoppen bij het verbeteren van processen.

Wij gaan verder. We kijken niet alleen naar de gebruiker, maar vertalen hun ervaring naar beleid, systemen, informatiemanagement en bestuurlijke keuzes. Zo zorgen we ervoor dat verbeteringen niet alleen in de praktijk voelbaar zijn, maar ook structureel worden doorgevoerd. Dat maakt ons uniek. “

Wat betekent de CeeCee voor jou?

“We zitten hier sinds 2012 en ik kan met zekerheid zeggen: Present Media zou niet zijn wat het nu is zonder de CeeCee. Het is een inspirerende omgeving waar mensen met plezier werken. Het pand zelf, met veel licht en open ruimte, past perfect bij onze manier van denken en werken. Toen we hierheen verhuisden, merkten we dat we serieuzer werden genomen en dat we andere opdrachten kregen. Ook de samenwerking met andere bedrijven op de CeeCee is bijzonder. In de afgelopen jaren werkten we met andere bedrijven zoals TRIMM en Handstand en er heerst echt een gunfactor. Als we elkaar kunnen helpen, doen we dat.”

Wat zijn de grootste uitdagingen in jullie werk?

“Twee dingen: incompetentie en inefficiëntie. Ik kom te vaak mensen tegen die zichzelf niet doorontwikkelen en denken dat ze alles al weten. Daarnaast zie ik veel organisaties die niet resultaatgericht werken. Er is geen duidelijke stip op de horizon, geen meetbare doelstellingen.

Bij overheden speelt dit nog sterker. Ze zijn gewend te werken als hulpverleners: ze willen iedereen helpen, in plaats van keuzes te maken en structurele oplossingen te bieden. Ik gebruik vaak de metafoor: ‘Je kunt iemand elke dag een vis geven, of je kunt hem een hengel geven.’ Op dit moment zijn veel systemen en processen ingericht op het uitdelen van vis, terwijl de focus juist zou moeten liggen op het leren vissen.”

Bent u als voorzitter van de stichting CeeCee trots?

“Als je ziet waar we vandaan komen… De CeeCee was ooit een zandvlakte. Alles eromheen was óf helemaal nieuw, óf ernstig verouderd. En nu? Nu is het een bloeiend gebied met bedrijven die nationaal en zelfs internationaal opereren. Het bijzondere is dat deze bedrijven allemaal een creatieve of innovatieve en technologische insteek hebben en gedreven zijn om de wereld te verbeteren.

Ik ben er trots op dat ik heb mogen bijdragen aan het vormen van deze community. En het mooiste is: we blijven door ontwikkelen. We denken steeds meer na over hoe we het gebied positioneren, hoe we omgaan met de gemeente en hoe we bedrijven en mensen met elkaar verbinden. Het allerbelangrijkste? Dat mensen hier met plezier werken. Dat is de echte graadmeter van succes.”

Ontdek hier nog meer over Present Media